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專屬歐洲客服團隊


許多台灣的老闆很容易忽略了這一塊,以為走出國門,就只要說英語都能通。事實上,許多歐洲的客戶並不喜歡用英語來購物,這也成為許多企業進入歐盟的隱形障礙。
 
我們在地的歐洲客服團隊,能用多種在地的語言(英語、德語、法語、西班牙語、義大利語等),並以當地文化與方式,為您與客戶做第一層的互動與溝通,回覆問答、確認訂單,協助退換貨等。這能確保極高的客戶滿意度,對您前進歐洲是絕對重要的利多!

 

英國與德國是兩塊歐陸最大的市場,台灣團隊中,能用流利英語對談的人已經不多,會說流利德語的台灣人更是極少數。如果要聘請一位德籍人士專職負責您公司的德語客戶服務,在歐洲市場剛起步的階段實在不是個划算的投資。加上時區的差異,空間的距離,更讓客戶服務這塊成為了許多台灣老闆的痛處。

 

有些公司則乾脆找歐洲當地的代理商或經銷商來全權負責,然而卻無法確保對方的客戶服務品質。甚至,自己的產品只是代理商與經銷商眾多商品之一,貨的確是賣了!但卻不一定真能打響品牌。更別說要面對許多經營「跨境電商直營」猛烈攻佔市場!

 

以上這些需求,找歡沁就對了!

我們以簽約的方式與台灣廠商合作,每一家公司,都有自己專屬的客服經理。
因此您不需要負擔高額的人事成本,但能確保自己的客戶被好好服務。我們能:

  1. 回答客戶對商品的提問
  2. 聯繫出貨與付款細節
  3. 產品使用與退換貨問題
  4. 提升客戶使用經驗 

就算在您已經決定在歐洲設置公司,我們仍舊能以團隊的方式與您合作。這樣大大減少了您派駐歐洲的人員需求,以及繁重的工作量。對您的獨特品牌來說,這是最有效的執行方式!

 

歡迎與我們聯繫: eu@celebration.com.tw

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 106 台北市大安區羅斯福路三段335號9樓之一

        

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